준법감시인 사전심의필 2025-5235

제1장 총칙

제1조(목적)

이 약관은 NH멤버스 회원(이하 “회원”이라 함)이 농협은행주식회사(이하 “은행”이라 함)가 제공하는 NH멤버스 서비스를 이용함에 있어 회원과 은행 간의 권리·의무와 관련 절차 등 제반 사항을 규정하는데 그 목적이 있습니다.

제2조(정의)

이 약관에서 사용하는 주요 용어의 정의는 아래와 같습니다.

  1. "NH멤버스 서비스"란 은행과 NH멤버스 제휴사가 회원에게 제공하는 NH포인트 적립, 충전, 사용, 할인, 이벤트 참여 등의 서비스를 말합니다.
  2. "NH멤버스 회원"(이하 “회원”이라 함)이란 은행, NH멤버스 제휴사, 홈페이지, NH앱채널을 통해 이 약관을 승인하고 회원 가입 절차를 진행하여 NH멤버스 서비스를 이용할 수 있는 고객을 말합니다.
  3. "NH멤버스 카드"(이하 “카드”라 함)란 회원이 NH멤버스 서비스를 이용할 수 있도록 은행 또는 NH멤버스 제휴사가 발급한 NH멤버스 서비스 기능이 탑재된 카드(모바일카드 포함)를 말합니다.
  4. "NH포인트"(이하 “포인트”라 함)란 은행과 제휴사에서 상품이나 서비스 구매 시 적립·충전·사용이 가능하도록 제공하는 포인트이며 구체적인 사항은 이 약관 제3장에 정한 바와 같습니다.
  5. "가용포인트"란 회원이 적립 및 충전한 포인트 중 결제, 선물하기, 캐시백 등으로 이미 사용하거나 소멸한 포인트를 제외한 포인트로서, 이 약관 제3장에 정한 기준에 따라 사용 가능한 포인트를 말합니다.
  6. "NH멤버스 제휴사"란 (이하 “제휴사”라 함) 은행과 NH멤버스 서비스 제휴 계약을 체결한 농협 계열회사(“참여사”), 농업협동조합법에 의한 조합(“농축협”) 또는 일반 제휴업체를 말합니다.
  7. "NH앱 채널"(이하 "앱 채널"이라 함)이란 회원이 모바일 기기를 통해 은행 및 제휴사의 프로그램인 ‘스마트폰 어플리케이션’을 설치하여 NH멤버스 서비스를 이용할 수 있는 수단을 말합니다.
  8. "홈페이지"란 회원이 PC 또는 모바일 기기를 통해 NH멤버스 회원 정보와 관련된 서비스를 이용할 수 있는 인터넷 사이트(www.nhmembers.co.kr)를 말합니다.
  9. "사용 확인번호"란 포인트 사용 시 회원 본인임을 확인하기 위해 설정해 놓은 비밀번호입니다. 회원 가입 시 자동 생성되고, 이후 회원이 홈페이지에서 직접 변경할 수 있습니다. 사용 확인번호는 6자리 이상 10자리 이하의 숫자로 구성하여야 합니다.
  10. "아이디"회원식별과 회원의 NH멤버스 서비스 이용을 위하여 회원 본인이 설정하며 일정한 기준에 의해 표기된 인식문자를 말합니다.
  11. "비밀번호"란 회원의 비밀번호 및 회원 본인임을 확인하고 NH멤버스 서비스에 제공되는 각종 정보의 보안을 위해 회원 자신이 설정하며 일정한 기준에 의해 표기한 암호문자를 말합니다. 비밀번호는 8자리 이상 16자리 이하로 만들 수 있으며 영문자, 숫자, 특수문자로 구성하여야 합니다.

제3조(약관의 효력 및 변경)

  1. 이 약관은 홈페이지 또는 앱 채널에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지하고, 이에 동의한 회원이 NH멤버스 서비스에 가입함으로써 효력이 발생합니다.
  2. 약관 변경에 관한 사항은 표준 전자금융거래 기본약관 제29조에 따릅니다.

제2장 회원 가입 및 탈회

제4조(회원 가입)

  1. 회원은 은행, 제휴사, 홈페이지 또는 앱 채널에서 회원 가입신청서에 정해진 사항을 기입 및 서명을 하고 이 약관과 ‘개인정보 수집·이용·제공 동의서’에 동의를 통해 가입합니다.
  2. 신용카드 및 체크카드 발급을 통한 회원 가입의 경우, 은행의 자체 기준에 따른 심사를 거친 후 카드 발급이 완료된 시점부터 회원자격을 부여합니다.
  3. 인터넷상 서비스를 이용하기 위해서는 앱 채널을 이용하시거나 홈페이지를 통해 아이디 및 비밀번호 등록 등의 절차를 거쳐야 합니다.
  4. 회원은 신용카드 및 체크카드 발급을 하지 않더라도 NH멤버스 회원으로 가입할 수 있습니다.
  5. NH농협카드 회원 중 NH멤버스 회원 가입에 동의하지 않는 고객에게는 채움포인트 서비스가 제공됩니다. 채움포인트 서비스란 NH농협 개인카드(채움)(신용,체크) 고객에게 제공하는 NH농협카드의 포인트 서비스를 말합니다.
  6. NH멤버스 가입시 기존 채움포인트는 NH멤버스 모든 제휴처에서 사용 가능합니다.

제5조(회원 탈회)

  1. 회원은 언제든지 서면, 전화, 홈페이지, 앱 채널 등을 통하여 회원 탈회를 요청할 수 있으며, 은행은 회원의 요청에 따라 조속히 회원 탈회에 필요한 제반 절차를 수행합니다.
  2. 신용카드 및 체크카드 탈회 시 회원은 NH멤버스 탈회 여부를 선택할 수 있습니다.
  3. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 은행은 본 조 제4항의 최고 절차를 통해 당해 회원의 자격을 상실(이하 “자격상실”라 함)시킬 수 있습니다.
    1. 회원 가입신청 및 정보변경 시에 허위 내용을 등록하거나 타인의 명의를 도용한 경우
    2. 회원이 사망한 경우
    3. 회원의 고의·중과실로 여신전문금융업법 등 관계 법규를 위반하거나 이 약관에 기재된 회원의 의무를 위반하여 계약의 목적 달성이 어려워진 경우
  4. 본 조 제3항의 사유 발생 시 은행은 10 영업일 이내에 서면, 전화, 전자우편(E-MAIL), 휴대폰 메시지 등을 통해 회원의 자격이 상실 될 수 있음을 회원에게 안내하고, 안내한 날부터 10 영업일 경과 후 회원의 자격을 상실시킬 수 있습니다. 회원은 안내를 받은 날로부터 30일 이내에 해당 사유가 자신의 고의 또는 과실에 기한 것이 아님을 소명할 수 있습니다. 은행이 회원의 소명 내용을 심사하여 서면, 전화, 전자우편(E-MAIL) 등으로 그 결과를 14일 이내에 통지하며, 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우, 회원은 재가입할 수 있습니다.
  5. 회원 탈회의 세부 사항은 홈페이지와 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.
  6. 은행은 금융사고 조사, 분쟁 해결, 민원 처리, 법령상 의무이행을 목적으로 탈회 회원의 CI 값, 멤버스 회원번호 등의 정보를 5년까지 보유·이용할 수 있습니다.

제3장 포인트

제6조(포인트 적립)

  1. 포인트는 은행과 제휴사에서 판매하는 상품 또는 서비스를 구매하거나 이벤트, 마케팅 활동 등을 통해 적립됩니다.
  2. 포인트는 은행 또는 제휴사가 제공하는 상품, 서비스, 이벤트 등과 관련하여 정하는 적립기준(조건)에 따르며, 적립되는 포인트 중 소수점 이하의 단위는 절상됩니다.
  3. 회원이 적립한 모든 포인트는 회원별로 통합하여 관리되며 카드별로 구분하여 관리되지 않습니다.
  4. 포인트 적립의 세부 사항은 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.

제7조(포인트 충전)

  1. 회원은 다음 각 호의 방법으로 포인트를 충전할 수 있습니다. 충전 및 충전취소 시 발생하는 수수료는 없습니다.
    1. 본인 계좌에서 출금
    2. 잔돈적립 서비스가 가능한 제휴사에서 현금 결제 후 남는 잔돈을 적립
  2. 포인트 충전한도는 1월 50만원·1일 30만원·1회 10만원입니다.
  3. 회원이 충전한 모든 포인트(이하 “충전포인트”라 함)는 회원별로 통합하여 관리되며 NH멤버스 카드별로 구분하여 관리되지 않습니다.
  4. 은행은 충전한도를 초과한 경우 회원의 충전을 제한할 수 있습니다.
  5. 회원은 본인 계좌에서 출금하여 충전한 포인트를 앱 채널, 콜센터 등을 통해 건별로 취소할 수 있습니다.
  6. 회원은 충전한 포인트를 잔액 내에서 캐시백하여 회원이 지정한 계좌로 입금할 수 있습니다. 포인트 캐시백은 본 약관 제11조에 따릅니다.
  7. 포인트 충전 및 환불의 세부 사항은 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.

제8조(잔돈적립 서비스)

  1. 회원은 잔돈적립 서비스가 가능한 제휴사에서 현금 결제 후 남는 잔돈을 포인트로 적립할 수 있으며, 잔돈적립 서비스를 통해 적립된 포인트는 충전포인트로 관리 됩니다.
  2. 잔돈적립 서비스의 세부 사항은 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.

제9조(포인트 사용)

  1. 회원은 은행 또는 제휴사에서 카드를 제시하는 등의 절차에 따라 상품 구매대금 또는 서비스 이용대금의 일부 또는 전부를 가용포인트로 결제할 수 있습니다. 이 때 미리 지정한 사용 확인번호를 요구할 수 있습니다.
  2. 1포인트는 1원과 동일한 가치를 가지며 가용포인트가 1포인트 이상일 경우에 사용하는 것을 원칙으로 합니다.
  3. 포인트 사용 시 가용포인트 중에서 소멸 일자가 빠른 포인트부터 차감됩니다.
  4. 적립된 포인트는 연체여부와 상관없이 사용이 가능합니다.
  5. 포인트 사용 방법은 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.

제10조(포인트 선물하기)

  1. 포인트 선물하기란 회원이 앱 채널을 통해 본인의 포인트를 NH멤버스를 가입한 타회원에게 보낼 수 있는 서비스를 말합니다.
  2. 포인트 선물하기의 한도는 1월 50만원·1일 30만원·1회 10만원이며, 아래 각 호에 해당하는 포인트의 경우 선물하기가 불가능합니다.
    1. 제3자가 선물한 포인트
    2. 회원이 충전한 포인트
    3. 선물하기가 불가능함을 별도 안내한 이벤트 포인트 등 일부 특별 포인트
  3. 회원이 포인트 선물하기로 포인트를 보낸 경우, 상대방은 별도의 승인 없이 즉시 사용이 가능합니다.

제11조(포인트 캐시백)

  1. 포인트 캐시백이란 포인트를 현금화하여 회원이 지정한 계좌로 입금하는 서비스입니다.
  2. 포인트 캐시백은 1포인트부터 1포인트 단위로 가능합니다.
  3. 이벤트를 통해 지급된 포인트 등 캐시백이 불가능한 포인트는 해당 이벤트 페이지, 앱 채널 등을 통해 별도 안내합니다.
  4. 포인트 캐시백의 세부 사항은 앱 채널을 통해 안내하여 드립니다.
  5. 은행은 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 포인트 잔액의 전부를 회원에게 캐시백합니다.
    1. 천재지변 등의 사유로 은행 또는 제휴사가 상품 또는 서비스를 제공하기 곤란하여 포인트를 사용하지 못하게 된 경우
    2. NH멤버스 서비스의 결함으로 은행 또는 제휴사가 상품 또는 서비스를 제공하지 못하는 경우
    3. 회원에게 불리하게 NH멤버스 서비스를 이용할 수 있는 제휴사를 축소하거나 이용 조건을 변경하는 경우. 다만, 제휴사 폐업, 제휴계약기간의 만료, 그 밖에 대통령령으로 정하는 정당한 이유가 있는 경우는 제외한다.

제12조(포인트 정정 및 취소)

  1. 포인트에 오류가 있을 경우 회원은 오류발생을 알게 된 시점부터 60일 이내에 은행이나 해당 제휴사에 정정 신청을 하여야 하며, 은행과 해당 제휴사는 정정 신청일로부터 30일 이내에 정정절차를 마쳐야 합니다. 단, 회원은 필요한 경우 오류를 증명할 수 있는 객관적인 자료(영수증 등)를 제시하여야 합니다.
  2. 은행이 회원에게 포인트를 지급하였으나 회원의 매출취소, 반품, 기타의 사유에 의해 포인트의 적립이 취소되는 경우 취소 분만큼 포인트가 자동 차감됩니다.

제13조(포인트 유효기간 및 소멸)

  1. 포인트의 유효기간은 최초 적립일로부터 5년(60개월)이며, 유효기간 만료일의 익월 1일에 먼저 적립된 포인트부터 월 단위로 자동 소멸됩니다.
  2. 전항에도 불구하고 충전포인트는 유효기간이 없으며, 이벤트 등을 통해 적립된 포인트의 경우에는 별도로 고지된 유효기간이 적용됩니다.
  3. 회원이 탈회한 경우라도 잔여포인트는 포인트 유효기간 동안 유지되어야 하나, 회원이 개인정보삭제를 요청하는 경우에는 그러지 아니합니다. 회원이 탈회나 개인정보삭제를 요청한 경우 은행은 탈회 또는 삭제 전 잔여포인트 소멸기간 및 사용방법에 대한 정보를 안내하여야 합니다. 다만, 은행의 개인정보유출 또는 여신전문금융업법, 기타 금융 관계법 위반으로 인한 탈회나 개인정보삭제 요청인 경우, 은행은 잔여포인트 가치에 상응하는 별도의 보전조치를 하여야 합니다.
  4. 회원이 사망한 경우, 영업점, 콜센터 등을 통해 상속인 승계를 신청할 수 있습니다.
  5. 은행은 본 조 제1항의 유효기간 만료에 따른 포인트 소멸 시 소멸예정 포인트, 소멸시기 등 포인트 소멸과 관련된 내용을 포인트 소멸일의 6개월 전부터 이용대금명세서, 전자우편(E-MAIL), 휴대폰 메시지의 방법 중 1가지 이상으로 고지하며, 회원은 앱 채널에서 소멸 예정 포인트를 확인할 수 있습니다.

제14조(잔여 포인트 안내)

  1. 잔여 포인트는 앱 채널, 콜센터 등을 통해 확인할 수 있습니다.
  2. 다음 호의 전부에 해당하는 회원에게 잔여 포인트 현황을 휴대폰 메시지, 전자우편(E-MAIL) 중 1가지 방법으로 분기당 1회 안내 합니다.
    1. 최근 3개월간 포인트 사용 이력이 없는 자
    2. 잔여 포인트가 5천 포인트 이상인 자

제4장 개인정보보호

제15조(개인정보 수집·이용·제공)

  1. 은행은 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률에 따라 ‘개인정보 수집·이용·제공 동의서’(이하 “동의서”라 함)에 기재된 목적 범위 내에서만 개인정보를 수집 및 이용하며, 동의서에 기재된 자에게만 개인정보를 제공합니다.
  2. 은행은 수집한 개인정보를 동의서에 기재된 목적 범위를 넘어선 용도로 이용하거나 제공할 수 없으며, 이를 위반하는 경우 그에 대한 모든 책임은 은행이 부담합니다. 단, 관련 법규에 별도의 정함이 있는 경우에는 예외로 합니다.
  3. 개인정보 수집·이용·제공에 관한 자세한 사항은 홈페이지나 앱 채널에 게재되어 있는 ‘개인정보처리방침’ 을 따릅니다.
  4. 은행은 NH멤버스에 가입한 회원의 동의 없이 개인(신용)정보를 제휴사에 수집·조회·이용·제공하지 않습니다.

제16조(개인정보 보유 및 이용기간)

  1. 은행은 고객으로부터 수집한 개인정보를 목적을 달성한 후 지체 없이 파기합니다.
  2. 전항에도 불구하고 해당 개인정보의 이용 목적과 관련된 사고조사, 분쟁해결, 민원처리, 법규상 의무이행을 위하여 필요한 범위 내에서는 관련 법규에 따라 일정기간 동안 예외적으로 관련 개인정보를 보유할 수 있습니다.

제17조(개인정보 보호를 위한 회원의 권리)

  1. 회원은 이 약관 및 개인정보의 수집·이용·제공과 관련한 동의를 철회할 수 있습니다.
  2. 회원은 은행이나 제휴사가 고지한 개인정보 보호 책임자에게 본인의 개인정보에 대한 열람을 요구할 수 있으며, 자신의 개인정보에 오류가 있는 경우 홈페이지를 통해 직접 정정 하거나 개인정보 보호 책임자에게 정정을 요구할 수 있습니다.
  3. 은행과 제휴사는 회원으로부터 동의철회, 열람 및 정정 등의 요구를 받은 경우에는 필요한 조치를 취하고 지체 없이 그 결과를 회원에게 통지합니다.
  4. 개인정보 보호에 관한 자세한 사항은 홈페이지나 앱 채널에 게재되어 있는 ‘개인정보처리방침’ 을 따릅니다.

제18조(개인정보 처리의 위탁)

  1. 은행은 개인정보 처리 및 관리 등의 업무를 스스로 수행함을 원칙으로 하나, 필요한 경우 ‘개인정보처리방침’에 따라 관련 법규를 준수하여 업무의 일부 또는 전부를 은행이 선정한 수탁자에 위탁할 수 있습니다.
  2. 은행은 개인정보 처리 위탁계약 시 개인정보가 관련 법규에 따라 안전하게 관리될 수 있도록 하며, 수탁자와 그 업무의 내용은 홈페이지나 앱 채널에 게재되어 있는 ‘개인정보처리방침’을 참조하시기 바랍니다.

제19조(변경사항의 통지)

  1. 회원은 주소, 전화번호, 전자우편(E-MAIL) 등의 변경이 있을 때에는 은행에 지체 없이 알립니다.
  2. 은행이 고의 또는 과실 없이 회원의 변경된 주소 등을 알지 못하는 경우에 한하여 회원이 제1항의 통지를 태만히 함으로써 통지가 되지 않았을 때에는 그 책임의 전부 또는 일부를 회원에게 부담시킬 수 있습니다.

제20조(개인정보 관리)

  1. 은행은 회원의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련된 불만을 처리하기 위하여 개인정보 보호 책임자를 두고 있습니다. 개인정보 보호 책임자와 개인정보 보호 담당부서의 연락처는 홈페이지 및 앱 채널 내 ‘개인정보처리방침’을 통하여 확인할 수 있습니다.
  2. 은행은 회원이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 관련 법규를 준수하는 등 기술적, 물리적 보안시스템을 갖춥니다.

제5장 기타

제21조(서비스의 중단)

  1. 은행은 시스템의 유지보수, 점검 등이 필요한 경우 서비스 제공을 중단할 수 있습니다. 이 경우 은행은 서비스 운영과 관련된 공지사항을 홈페이지 및 앱 채널에 게시하고, 또한 고객이 지정한 전화, 전자우편(E-MAIL), 휴대폰 메시지 등을 통하여 통지합니다. 단, 제2항에 고시한 내용에 대해서는 홈페이지 및 앱 채널에 게시하고 개별 통지를 생략합니다.
  2. 서비스 이용시간은 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 하나, 서비스의 종류 및 내용에 따라 일부 서비스는 따로 이용시간을 정할 수 있습니다.
    1. 매월 세 번째 월요일(공휴일인 경우 익영업일) 00:00~04:00은 시스템 정기점검으로 인하여 서비스 제공이 일시 중단됩니다.
    2. 세부 서비스별 이용시간은 앱 채널에 게시합니다.
  3. 이용시간은 은행의 사정에 따라 달라질 수 있으며, 은행이 제2항에 따른 서비스 이용시간 또는 정기점검 시간을 변경하고자 하는 경우에는 그 내용을 이용자가 접근하기 용이한 전자적 장치 및 영업점을 통하여 변경 1개월 전부터 1개월간 알립니다. 다만 시스템 장애복구, 긴급한 프로그램 보수, 외부요인 등 불가피한 경우에는 예외로 합니다.
  4. 다음 각 호의 경우 은행은 사전 안내 없이 서비스를 중단할 수 있으며 이 경우 회원에게 서비스 중단 사실 등을 지체 없이 안내해야 합니다.
    1. 긴급한 시스템 유지보수, 점검 등이 필요한 경우
    2. 통신장애, 정전 등이 발생한 경우
    3. 서비스 이용 급증 등으로 서비스 제공에 장애가 발생한 경우
    4. 해킹 등으로 은행 또는 회원에게 피해가 발생할 우려가 있는 경우
    5. 공인인증서 유효기간이 만료되었거나 공인인증서가 취소된 경우
    6. 은행이 제공하는 추가적인 보안조치를 거부한 경우
    7. 기타 회원이 여신전문금융업법, 전자금융거래법 등 관련 법규를 위반한 경우
  5. 회원의 거래지시가 있었음에도 불구하고 시스템 및 통신장애 등으로 거래지시가 이행되지 않아 회원에게 손해가 발생한 경우에는 은행이 배상하기로 합니다.

제22조(은행의 의무)

  1. 은행은 이 약관에서 정한 바에 따라 계속적이고 안정적인 서비스의 제공을 위하여 지속적으로 노력하며, 설비에 장애가 생기거나 멸실 된 경우 지체 없이 이를 수리 복구하여야 합니다.
  2. 은행은 회원의 개인정보 수집 및 이용, 제공에 관련 하여 ‘개인정보처리방침’을 준수합니다.
  3. 은행은 NH멤버스 서비스의 운영주체로 포인트 적립·사용·조회 등 제반 업무에 관한 일체의 책임을 부담합니다.

제23조(회원의 의무)

회원은 자신의 명의가 도용되거나 제3자에게 부정하게 사용된 것을 인지한 경우 지체 없이 그 사실을 은행에 통보하여야합니다.

제24조(분쟁 해결)

  1. 회원은 은행의 서비스에 관하여 이의가 있을 때에는 은행의 분쟁처리기구에 그 해결을 요구하거나 금융감독원 금융분쟁조정 위원회, 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회 등을 통하여 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
  2. 회원이 은행의 본점이나 영업점 또는 은행의 분쟁처리기구에 이의를 제기한 경우 은행은 15일 이내에 이에 대한 조사 또는 처리결과를 회원에게 알려야 합니다.
  3. 은행은 손해배상 등 분쟁처리를 위한 분쟁처리책임자 및 담당자를 지정하고, 그 연락처를 관련 인터넷 홈페이지에 게시하여야 합니다.
  4. 회원은 손해배상 등 분쟁처리와 관련한 은행의 사고조사 및 관계당국의 수사 또는 조사 절차에 협조하여야 합니다.

제25조(이 약관에서 정하지 아니한 사항 등)

  1. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 약관의 해석에 관한 사항에 대하여는 여신전문금융업법, 전자금융거래법, 은행법 등 관련 법규 및 신용카드 개인회원 표준약관, 표준 전자금융거래 기본약관, 선불카드 표준약관 등에 따릅니다.
  2. 이 약관의 내용 중 전자금융거래법 등 관련 법규에 위반되는 사항은 효력이 없습니다.

제26조(관할법원)

  1. 이 약관에 따른 거래에 관하여 분쟁이 발생한 경우 방문판매 및 유선·무선·화상통신·컴퓨터 등 정보통신기술을 활용한 비대면 방식을 통한 금융상품 계약과 관련된 소(訴)는 제소 당시 회원의 주소를, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다.
  2. 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 아니한 경우 또는 전항에서 정한 비대면 방식을 통한 금융상품 계약에 해당하지 않는 경우에는 민사소송법의 관계 규정에 따릅니다.

[부 칙]

이 약관은 2026년 3월 1일부터 시행합니다.